Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Full Queso es una franquicia de restaurantes especializada en tequeños artesanales y productos de queso, con sucursales en Caracas, Maracay y Valencia, Venezuela. Operamos el sitio web fullqueso.com y la cuenta de Instagram @tequenosfullqueso.

Para cualquier consulta sobre privacidad, escríbenos a: info@fullqueso.com

2. Información que recopilamos

Recopilamos información de las siguientes formas:

• Mensajes de Instagram (DMs): Cuando nos escribes por Instagram, recibimos tu nombre de usuario, identificador de cuenta y el contenido de tus mensajes para poder atenderte.
• Interacciones con botones: Si tocas los botones de inicio de conversación (ej. "Ver menú", "Sucursales"), registramos cuál botón seleccionaste para enviarte la información correcta.
• Suscripciones a notificaciones: Si aceptas recibir ofertas y promociones, almacenamos tu token de suscripción y preferencia de frecuencia.
• Datos de navegación web: Cuando visitas fullqueso.com, recopilamos datos anónimos de uso mediante Google Analytics (páginas visitadas, duración, tipo de dispositivo).

3. Cómo usamos tu información

• Atención al cliente automatizada: Respondemos automáticamente a preguntas frecuentes sobre menú, ubicaciones, delivery, horarios y métodos de pago.
• Soporte de pedidos: Te conectamos con nuestro equipo de WhatsApp para resolver problemas con pedidos existentes.
• Promociones: Si te suscribes, te enviamos ofertas exclusivas y códigos de descuento.
• Mejora del servicio: Analizamos las consultas más frecuentes para mejorar nuestro menú, servicio y contenido.

4. Servicios de terceros

Utilizamos los siguientes servicios de terceros para operar:

• Meta (Instagram/Facebook): Plataforma de mensajería y API de Instagram para recibir y responder mensajes. Política de Meta
• Cloudflare: Infraestructura de servidor para procesar mensajes de webhook de forma segura. Política de Cloudflare
• Google Analytics: Análisis de tráfico web anónimo (ID: G-EVBZCD11C7). Política de Google
• Google Maps: Visualización de ubicaciones de tiendas en el sitio web.

5. Retención de datos

• Mensajes de Instagram: Se almacenan por un máximo de 30 días y luego se eliminan automáticamente.
• Suscripciones a notificaciones: Se mantienen activas hasta que canceles la suscripción.
• Datos de Google Analytics: Se retienen según la configuración estándar de Google Analytics (26 meses).

6. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Cancelar suscripciones: Envía "STOP", "parar" o "cancelar" por DM de Instagram en cualquier momento para dejar de recibir notificaciones. La cancelación es inmediata.
• Solicitar eliminación de datos: Escríbenos a info@fullqueso.com para solicitar la eliminación de tus datos personales.
• Acceder a tu información: Puedes solicitar una copia de la información que tenemos sobre ti contactándonos por correo.
• Desactivar cookies: Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies. Esto no afectará la funcionalidad principal del sitio.

7. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies de Google Analytics para recopilar información anónima sobre el uso del sitio. Estas cookies nos ayudan a entender qué páginas visitan nuestros usuarios y cómo interactúan con el contenido. No utilizamos cookies para rastrear información personal identificable.

8. Seguridad

Protegemos tu información mediante:

• Validación criptográfica (HMAC-SHA256) de todos los mensajes recibidos desde Instagram.
• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) para todas las comunicaciones.
• Almacenamiento seguro de credenciales mediante variables de entorno cifradas.

9. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente. Publicaremos cualquier cambio en esta página con la fecha de actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.